当一个人难过或者受到伤害时，他最不想听到的就是建议，大道理，心理分析或者别人的看法，那样只能让他感觉更差。过分同情让他觉得自己太可怜；提问让他产生防范心理；最激怒他的是说他的感受毫无道理。这时候他通常的反应就是：“算了吧，再说下去还有什么意思？”

       如果你真正愿意倾听，认同他内心的伤痛，给他机会让他多说说他的困扰，他会感觉没那么郁闷和困惑，也更能处理好自己的情绪和面临的问题。

      比语言的技巧更关键的是我们的态度。如果我们没有真正与他共情，无论我们说什么，在他眼里都是虚伪的，都是想对他们进行操控。只有我们真正与他共情，才会打动他的内心。

      如果你能感受到他是带着情绪说话时，说任何自己的观点或试图努力改变他的观点，都是失败的，只有共情才能起作用，把他的情绪释放掉。

      首先，释放情绪，然后，解决问题。我们如果能理解这个人的感受，对这个人来说是很大的帮助。深入到他的内心，帮他们了解最真实的想法，他一旦清楚自己真实的想法，就会集中精力来应对现有的问题。对很多人而言，我们并不需要给他建议，当他能释放掉情绪以后，很多思想就会回归到客观上面，并且自己解决好。如果访客每次一见到你就抱怨，你就绝望：天啊！你怎么又这样，上次不是和你说了吗？你不是己经明白这个道理，现在又在转回来了。一直在重复这个思维！——其实，他（她）只需要你的支持和理解，让他释放掉情绪，仅此而己。

      内心痛苦的人，很需要别人的接纳，共情就是接纳的方式，而禅修，是自我接纳的方式，是一种自我“共情”，这两种情绪释放都有利人的健康转变。 

      注意：

      1、共情不是任何时候都可以用，而是在他期望我们了解他的感受时。

      2、最好不要问，“为什么”“怎么回事”，一方面，“为什么”会增加他们的负担，他需要分析原因，总结合理的解释，有的时候，他们也不知道为什么会生气或难过，也有时候，他不敢说理由，担心你对这事的看法。

      3、不要认同他的观点（只是感受不是观点）或附和他的对某人某事的评价，回应比如“你做得对”这种方式，会让他得到暂时的满足，但，却会防碍他的自我反省，所有年龄段的人在情绪低落的时候，都不在乎别人是否同意，需要的只是有人能理解我们正在经历的事情。

      4、说“我理解你的感受”，他并不一定会相信你，他们可能会说，“不，你根本不了解”。你需要把问题细化，描述具体的状况。